Resi, recesso e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 12/10/2026

1. Chi può recedere ed entro quando

Ai sensi dell'art. 52 e seguenti del Codice del consumo, il diritto di recesso è valido entro 14 giorni dalla consegna del prodotto ed è riservato esclusivamente ai clienti persone fisiche, cioè ai consumatori.

Non può essere esercitato dalle persone giuridiche né dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta, e che pertanto indicano nel modulo d'ordine un riferimento di partita IVA.

Se l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo.

2. Controlli alla consegna

Tutti i clienti, alla ricezione dell'ordine, sono pregati di controllare l'integrità esterna della scatola o della busta e di verificare, scuotendola leggermente, che non si avvertano rumori anomali che possano indicare oggetti rotti.

3. Come comunicare il recesso

Il modo più rapido è dalla tua area personale: apri l'ordine, scegli i prodotti da restituire e invia la richiesta. Riceverai via email l'autorizzazione al reso con le istruzioni per la spedizione di rientro.

In alternativa puoi scrivere a info@pentacoloesoterico.it. È necessario indicare il numero d'ordine e il motivo della richiesta di reso.

La riconsegna va effettuata solo dopo aver ricevuto l'autorizzazione: i resi inviati senza preventivo accordo potrebbero non essere accettati.

Puoi utilizzare il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio: va bene qualsiasi dichiarazione esplicita.

4. Come restituire i prodotti

La riconsegna può avvenire:

• per mezzo del ritiro a domicilio tramite corriere;
• tramite qualsiasi altra modalità preventivamente concordata via email o telefonicamente con l'amministrazione del Pentacolo Esoterico.

Come previsto dall'articolo 57, comma 1 del Codice del consumo, il Cliente che esercita il diritto di recesso deve sostenere le spese di restituzione del bene, anche nel caso in cui la spedizione iniziale fosse stata gratuita.

Si consiglia una spedizione tracciabile: fino alla nostra ricezione il rischio di smarrimento resta a carico di chi spedisce.

5. Condizioni del diritto di recesso

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni.

• Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza: non è possibile esercitare il recesso solo su una parte del prodotto acquistato.
• Una volta aperto, il bene acquistato deve essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti, compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria.
• Per limitare danneggiamenti alla confezione originale si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola.
• Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
• Incensi, polveri, erbe e fluidi possono essere restituiti solo ed esclusivamente nel caso in cui l'imballaggio in plastica sia perfettamente integro e non sia stato aperto.

Il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

6. Decadenza del diritto di recesso

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e contenuto), nei casi in cui il Pentacolo Esoterico accerti:

• la mancanza della confezione esterna o dell'imballo interno originale;
• l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali, parti) o anomalie al prodotto stesso;
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, il Pentacolo Esoterico provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

7. Modalità di rimborso

Il rimborso avviene:

• tramite lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo e senza costi aggiuntivi;
• entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

Il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a quando il Cliente non dimostri di averli rispediti.

Il rimborso comprende le spese di spedizione standard inizialmente sostenute. In caso di recesso parziale, ossia quando solo alcuni prodotti dell'ordine vengono restituiti, le spese di spedizione non vengono rimborsate.

8. Prodotti difettosi o danneggiati

Se un prodotto arriva danneggiato o non conforme non si tratta di recesso ma di garanzia legale di conformità, che dura due anni e segue regole diverse e più favorevoli al Cliente.

Il Cliente può richiedere la sostituzione del prodotto oppure il rimborso nei casi di difettosità o di danno da trasporto, comunicati entro 14 giorni dall'effettiva consegna, come indicato nelle condizioni di vendita. Oltre tale termine le richieste non potranno essere prese in considerazione.

Il danno va documentato con immagini dettagliate da inviare a info@pentacoloesoterico.it.

9. Resi per mancata consegna

10. Modulo di recesso tipo

Puoi usare questo modulo, ma non è obbligatorio: va bene qualsiasi dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere.

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